Innerhalb Deutschlands hältst du dein Wallbaby meist nach 2–5 Werktagen in den Armen, gerechnet ab deiner Bestellbestätigung. Apropos Bestellbestätigung: Dort steht auch ein genaueres voraussichtliches Lieferdatum für deinen Countdown.
Wir liefern nach Deutschland und in viele weitere Länder Europas – welche genau, steht unter „Wohin wir liefern“.
*An manche abgelegene Orte und auf einige Inseln können wir nur schwer liefern. Melde dich bei uns, wenn du mehr wissen möchtest.
Was der Versand kostet und ab welchem Bestellwert er für dich kostenlos ist, steht immer aktuell auf unserer Seite Versand & Zahlung – und natürlich an der Kasse, bevor du bezahlst.
Sobald dein Paket an der Abholstelle angekommen ist, bekommst du einen Brief, eine E-Mail oder eine SMS, dass es dort auf dich wartet.
Lass dein Paket nicht zu lange warten und hol es vor dem letzten Abholtag ab. Versetzt du es, geht es zurück an uns – und dafür müssen wir dir eine Gebühr berechnen. Wenn du Lieferung bis an die Haustür gewählt hast, sei bitte da, um es gebührend in Empfang zu nehmen!
Das ist wirklich seltsam. Melde dich bei unserem Kundenservice, wir gehen der Sache nach!
Mögliche Erklärungen:
Beim Eintippen deiner E-Mail-Adresse sind dir die Finger ausgerutscht, und die Bestellbestätigung ist an die falsche Adresse gegangen. Dann kann unser Kundenservice das ganz leicht korrigieren!
Die E-Mail ist irgendwie im Spam-Ordner gelandet. Schau zur Sicherheit lieber noch mal nach!
Im System gab es einen Fehler, und deine Bestellung ist nicht durchgegangen. Das geht ganz auf unsere Kappe! Unser Kundenservice hilft dir, das zu klären, und sorgt dafür, dass der Fehler behoben wird.
Keine Sorge, wir verstehen das – wer verliebt ist, will jeden Schritt mitverfolgen. Klick einfach auf den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Bestellbestätigung und zähl die Minuten.
Versetzte Bestellungen gehen zurück zu uns, und dann müssen wir dir eine Bearbeitungsgebühr für Versand und Abwicklung berechnen. Lass es also lieber nicht so weit kommen!
🎵 Nichts als Herzschmerz … 🎵 Sorry, zurück zum Thema.
Hier ein paar mögliche Gründe, warum deine Bestellung noch nicht angekommen ist:
Du hast aus Versehen eine falsche Telefonnummer angegeben, deshalb kann unser Versandpartner dich nicht benachrichtigen.
Du hast aus Versehen eine falsche Adresse angegeben, und die Bestellung hängt jetzt irgendwo im Versand-Nirwana fest.
Das Paket wurde unterwegs aufgehalten und braucht etwas länger – aber es ist immer noch auf dem Weg zu dir!
So oder so: Am besten meldest du dich bei unserem Kundenservice.
Melde dich sofort bei uns. Schick uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und Fotos der beschädigten Produkte und der Verpackung.
Kein Problem, wir nehmen es dir nicht übel! Melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir finden gemeinsam eine Lösung, ob Ersatz oder Erstattung. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon natürlich unberührt; alles dazu steht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Melde dich zuerst bei unserem Kundenservice – wir klären gemeinsam, wie es weitergeht. Ist etwas beschädigt oder fehlerhaft, übernehmen wir die Kosten. Mehr dazu findest du hier.